Política de entregas y reembolsos

1. Todas las ventas son definitivas: sin reembolsos

Cada arreglo es perecedero y se compone a mano para una fecha de entrega concreta, por lo que todas las ventas son definitivas. Una vez pagado un pedido, no ofrecemos reembolsos, créditos ni cambios.

Esto se aplica a todas las partes del pedido —arreglos, complementos, gastos de entrega, impuesto sobre las ventas y propina— e incluye:

• pedidos que usted decida cancelar o que ya no necesite;
• un destinatario que no está, rechaza la entrega o al que no le gusta el diseño;
• una dirección, teléfono o instrucciones de entrega incorrectos o incompletos indicados al pagar;
• flores que se marchitan después de la entrega por el calor, los cuidados o la vida normal de las flores frescas;
• entregas de suscripción que ya se han cobrado.

Si hay un problema con el propio arreglo, nuestra solución es reemplazarlo o volver a entregarlo, como se describe en Llega dañado o incorrecto.

2. Cambios en un pedido

Los pedidos no se pueden cancelar con reembolso. Si necesita cambiar la fecha, el horario, la dirección o el mensaje de la tarjeta, escriba a info@nadiasflowers.com con su número de pedido antes de las 4 p. m. (hora de Miami) del día anterior a la entrega. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero los cambios no están garantizados. Si la nueva dirección está en otra zona de entrega, la diferencia en los gastos de entrega debe pagarse antes de la entrega.

3. Entrega

• Entregamos dentro de los condados de Miami-Dade y Broward. También puede recoger su pedido en nuestra tienda, 2065 NE 163rd St, North Miami Beach, FL 33162, a la hora de recogida que elija (la recogida es gratuita).
• Traiga su número de pedido. Si otra persona lo recoge, indique su nombre al pagar. Los pedidos no recogidos el día elegido pueden recogerse el siguiente día de apertura mientras las flores sigan frescas; no son reembolsables.
• La entrega al día siguiente está disponible para pedidos hechos antes de las 4 p. m. (hora de Miami); los pedidos posteriores pueden entregarse a partir del día siguiente. El calendario al pagar siempre muestra las fechas y horarios disponibles.
• Entregamos dentro del horario que usted elija. No podemos garantizar una hora exacta dentro de ese horario. El clima, el tráfico, los cierres de calles, los días festivos de mucha demanda y otros hechos fuera de nuestro control pueden causar retrasos; un retraso no hace que un pedido sea reembolsable.
• Los gastos de entrega dependen del código postal del destinatario y se muestran antes de pagar. En algunas zonas cerca de nuestra tienda, la entrega es gratuita en pedidos mayores; el monto se muestra al ingresar el código postal.

4. Si el destinatario no está disponible

Si nadie responde, nuestro repartidor puede dejar el arreglo con el portero, el conserje, la recepción, un vecino o en un lugar seguro y a la sombra junto a la puerta, según su criterio, y puede llamar al destinatario. Un arreglo dejado de esta forma, o según sus instrucciones de entrega, se considera entregado.

Si no podemos completar la entrega de forma segura, nos pondremos en contacto con usted. Se puede organizar otra entrega en un día distinto con un nuevo cargo de entrega.

Hoteles, hospitales, oficinas, condominios, comunidades cerradas y funerarias: entregamos en la recepción, a seguridad o al personal, que asumen la responsabilidad a partir de ese momento. Algunas unidades hospitalarias (como cuidados intensivos) no aceptan flores; compruébelo antes de hacer el pedido.

5. Sustituciones y fotos

Cada diseño se compone con las flores de temporada más frescas. Las fotos muestran el estilo de cada arreglo; el suyo se hará a mano y puede variar en variedades de flores, tonos, número de tallos, follaje, jarrón o caja. Si una flor, un color o un recipiente no está disponible, nuestros diseñadores florales lo sustituyen por otro de igual o mayor valor, con el mismo estilo y paleta. En las suscripciones de orquídeas, si su color no está disponible, usamos el color disponible más parecido, de igual o mayor valor.

Las sustituciones hechas de esta forma forman parte del servicio y no son motivo de reembolso.

6. Llega dañado o incorrecto

Respaldamos nuestro trabajo. Si su arreglo llega dañado, o claramente no es lo que se pidió, escriba a info@nadiasflowers.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con su número de pedido y fotos claras, y conserve el arreglo hasta que le respondamos.

Si confirmamos el problema, reemplazaremos el arreglo o lo volveremos a entregar, a nuestra elección. Este reemplazo es nuestra solución en lugar de un reembolso. Los problemas comunicados después de 24 horas, o sin fotos, pueden no ser aceptados.

7. Suscripciones

• Las suscripciones se renuevan automáticamente con la frecuencia que elija hasta que las cancele.
• Cada entrega se cobra a su tarjeta guardada 3 días antes de llegar. Una vez cobrada, esa entrega es definitiva y no reembolsable.
• Puede omitir, pausar o cancelar sin costo hasta el final del 4.º día antes de una entrega, desde su cuenta. Al cancelar se detienen todos los cobros futuros.
• El precio y los gastos de entrega se fijan al suscribirse; un cambio de dirección puede cambiar los gastos de entrega.

8. Descuentos y puntos de recompensa

• Un descuento por pedido. El descuento del primer pedido se aplica una vez por cliente (comprobado por correo electrónico y teléfono).
• Los códigos de descuento y los puntos de recompensa no se pueden combinar, no tienen valor en efectivo y no se aplican a pedidos ya realizados.
• Los puntos de recompensa se ganan cuando se entrega un pedido y caducan 6 meses después de ganarse. Los puntos ganados en un pedido que luego se cancela se retiran.
• Podemos cambiar o terminar cualquier oferta o el programa de recompensas en cualquier momento; los puntos ya ganados siguen siendo válidos hasta que caduquen.

9. Preguntas sobre pagos

Si algo de un cargo no parece correcto, escríbanos primero a info@nadiasflowers.com: respondemos rápido. Si un pago se disputa con su banco, podemos compartir con el emisor de la tarjeta los detalles del pedido, los registros de entrega y su aceptación de esta política al pagar.