Правила доставки и возврата

1. Все продажи окончательные — без возврата денег

Каждая композиция — скоропортящийся товар, собранный вручную к определённой дате доставки, поэтому все продажи окончательные. После оплаты заказа мы не возвращаем деньги, не предоставляем кредиты и не производим обмен.

Это относится ко всем частям заказа — композициям, дополнениям, стоимости доставки, налогу с продаж и чаевым — и включает:

• заказы, которые вы решили отменить или которые вам больше не нужны;
• случаи, когда получателя нет на месте, он отказывается от доставки или ему не нравится композиция;
• неверный или неполный адрес, телефон или инструкции для доставки, указанные при оформлении;
• цветы, увядающие после доставки из-за жары, ухода или естественного срока жизни свежих цветов;
• уже оплаченные доставки по подписке.

Если проблема в самой композиции, мы заменим её или доставим повторно, как описано в разделе «Прибыла повреждённой или неверной».

2. Изменение заказа

Заказ нельзя отменить с возвратом денег. Если нужно изменить дату, время, адрес или текст открытки, напишите на info@nadiasflowers.com, указав номер заказа, до 16:00 (по времени Майами) накануне дня доставки. Мы постараемся помочь, но изменения не гарантированы. Если новый адрес находится в другой зоне доставки, разницу в стоимости доставки нужно оплатить до доставки.

3. Доставка

• Мы доставляем по округам Майами-Дейд и Бровард. Вы также можете забрать заказ в нашем магазине, 2065 NE 163rd St, North Miami Beach, FL 33162, в выбранное время самовывоза (самовывоз бесплатный).
• Пожалуйста, назовите номер заказа. Если заказ заберёт другой человек, укажите его имя при оформлении. Заказ, не забранный в выбранный день, можно забрать в следующий рабочий день, пока цветы свежие; возврат не производится.
• Доставка на следующий день доступна для заказов, оформленных до 16:00 (по времени Майами); более поздние заказы можно доставить начиная со следующего дня. Календарь при оформлении всегда показывает доступные даты и время.
• Мы доставляем в выбранный вами интервал времени, но не можем обещать точное время внутри него. Погода, пробки, перекрытия дорог, загруженные праздничные дни и другие не зависящие от нас обстоятельства могут вызвать задержку; задержка не даёт права на возврат денег.
• Стоимость доставки зависит от почтового индекса получателя и показывается до оплаты. В некоторых районах рядом с магазином доставка бесплатна для крупных заказов — сумма показывается после ввода индекса.

4. Если получателя нет на месте

Если никто не отвечает, курьер может по своему усмотрению оставить композицию у швейцара, консьержа, на ресепшн, у соседа или в безопасном затенённом месте у двери, а также позвонить получателю. Композиция, оставленная таким образом или согласно вашим инструкциям, считается доставленной.

Если мы не можем безопасно завершить доставку, мы свяжемся с вами. Повторную доставку в другой день можно организовать за новую плату за доставку.

Отели, больницы, офисы, кондоминиумы, закрытые посёлки и похоронные дома: мы доставляем на ресепшн, охране или персоналу, которые далее несут ответственность. Некоторые отделения больниц (например, реанимация) не принимают цветы — пожалуйста, уточните заранее.

5. Замены и фотографии

Каждая композиция создаётся из самых свежих сезонных цветов. Фотографии показывают стиль композиции; ваша будет собрана вручную и может отличаться сортами цветов, оттенками, количеством стеблей, зеленью, вазой или коробкой. Если цветка, цвета или ёмкости нет в наличии, наши флористы заменят их на равноценные или более дорогие в том же стиле и палитре. В подписке на орхидеи, если выбранного цвета нет, мы используем ближайший доступный цвет равной или большей стоимости.

Такие замены — часть услуги и не являются основанием для возврата денег.

6. Прибыла повреждённой или неверной

Мы отвечаем за свою работу. Если композиция прибыла повреждённой или явно не соответствует заказу, напишите на info@nadiasflowers.com в течение 24 часов после доставки, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии, и сохраните композицию до нашего ответа.

Если проблема подтвердится, мы по своему выбору заменим композицию или доставим её повторно. Такая замена предоставляется вместо возврата денег. Обращения позже 24 часов или без фотографий могут быть не приняты.

7. Подписки

• Подписка продлевается автоматически с выбранной периодичностью, пока вы её не отмените.
• Каждая доставка оплачивается с сохранённой карты за 3 дня до неё. После списания эта доставка окончательна и возврату не подлежит.
• Пропустить, приостановить или отменить подписку можно бесплатно до конца 4-го дня перед доставкой в вашем аккаунте. Отмена прекращает все будущие списания.
• Цена и стоимость доставки фиксируются при оформлении; смена адреса может изменить стоимость доставки.

8. Скидки и бонусные баллы

• Одна скидка на заказ. Скидка на первый заказ предоставляется один раз на клиента (проверяется по эл. почте и номеру телефона).
• Промокоды и бонусные баллы нельзя совмещать, они не имеют денежной стоимости и не применяются к уже оформленным заказам.
• Бонусные баллы начисляются после доставки заказа и сгорают через 6 месяцев после начисления. Баллы за заказ, который позже был отменён, списываются.
• Мы можем изменить или прекратить любое предложение или бонусную программу в любое время; уже начисленные баллы действуют до окончания срока.

9. Вопросы по оплате

Если что-то в списании кажется неверным, сначала напишите нам на info@nadiasflowers.com — мы отвечаем быстро. Если платёж оспаривается через банк, мы можем передать эмитенту карты сведения о заказе, данные о доставке и подтверждение вашего согласия с этими правилами при оформлении.